La apuesta por la mejora continua de losServicios de Atención e Información Turística (SAIT) se ha visto recompensada con reconocimientos como el Premio "Q" 2011 a la calidad, además de por el alto grado de satisfacción de los visitantes dela ciudad. Así, según un estudio realizado por el Ayuntamiento de Madrid, un 99,63% de las personas entrevistadas reconocieron que volverían a utilizar la red SAIT.
Hay que destacar, también, el alto grado de satisfacción de los usuarios con necesidades especiales en relación con el Centro de Turismo situado en la Plaza Mayor, que asciende a 9,67. La valoración de las visitas guiadas adaptadas a las personas con discapacidad obtuvo también una calificación de sobresaliente: 9 puntos.
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